私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「雇主或外勞對於私立就業服務機構 滿意度調查」109 年 7 月 15 日啟動調查，預計調查至 8 月 31 日止，今年係委託 「聯合行銷研究股 份有限公司」辦理，預計將訪問超過 3 萬名雇主及移工。

勞動部表示為鼓勵從事跨國人力仲介業務之私立就業服務機構注重經營管理，提昇服務品質，自 93 年度開始全面辦理私立就業服務機構評鑑，建構評鑑指標及準則，以達對私立就業服務機構獎 優汰劣管理之目的。

勞動部指出，私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包含兩部分:第一部份是實地訪視私立 就業服務機構;第二部分是邀請雇主及移工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查，占總 評鑑分數 100 分的 16 分。

勞動部說明，因應 COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎)疫情發展，為避免群聚感染可能，今年度調查， 不論是事業類(含漁船及養護機構)或是家庭類雇主與移工都是採電話調查方式進行，採用分層隨 機抽樣原則，分別由各私立就業服務機構的企業及家庭客戶中抽出代表樣本後，再進行電話訪問。

至於調查內容，問卷簡單易答，大約 3 分鐘即可完成回答，具體內容包含私立就業服務機構是否依 規定收取費用、是否詳細向雇主及移工說明提供之服務項目、對雇主及移工聯繫提供服務情形、對 仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢 關懷移工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等項目。

最後，勞動部提醒，對於需要配合電話調查的企業雇主，勞動部將自 109 年 7 月 13 日起陸續發函 給企業，請雇主及移工屆時協助配合。如有任何疑問，可先洽聯合行銷研究公司聯絡人:邱鳳琴或 張瑞禎督導(每日上午 9 點後電洽 02-27080757)，或勞動部勞動力發展署承辦人高愛玲小姐 (02-89956190)。

網址: https://www.wda.gov.tw/News_Content.aspx?n=D33B55D537402BAA&sms=02E58F84AD3F3884&s= E8AEEFAF32254C9D

資料來源：外籍勞工通訊社