張麗英打電話與長者聯繫便當送達時間。圖／新北社會局提供
 

「有一天媽媽在空無一人的房間裡說話，一看才發現她是對著電視機講話。」張麗英的媽媽已90歲獨居，她自己也已70歲當了阿嬤。媽媽的情況讓她感受深刻，一頭投入志工行列，一做就13年，要服務到走不動的那一天為止。

「老背老」的張麗英外表看來不到60歲，全身充滿活力，她原本是經濟部水利署簡任秘書，15年前退休，現在社區照顧關懷據點服務老人，有些被服務的「老人」甚至比她年輕。

張麗英說，媽媽已90歲，父親數年前過世，雖然她和家人常回家陪伴，但畢竟沒有住在一起，有天她無意間發現媽媽對著電視說話，十分不捨。

張麗英每天除陪媽媽，其他時間幾乎都投入志工志業，早上先協助老人們享受按摩機或唱卡拉OK，中午忙著為老人配餐，打電話與長者聯繫便當送達時間，她還訂下SOP好讓其他人依循。

13年志工生涯中，她印象最深刻是有1年非常冷，2名老夫妻互相扶持走進區公所申請低收入戶，2人行動不方便，因天冷不斷發抖，協助填寫表格時閒聊，才發現這對夫妻為申請補助，轉2班公車，花很多時間才到區公所。

辦完手續，兩老發抖地冒著風雨要回家，她忍不住追出去，把身上的錢交給對方，懇託他們搭計程車回去。她感嘆，世上苦難人太多，她無法一一幫忙，只能盡力而為。

張麗英說，她覺得自己還有一點點能力，如果每天只待在家裡看電視，不是她的個性，如今生活比當公務員還忙，有時還帶業務回家做，有親友詢問她何必這麼辛苦，她總是笑著說「以前當公務員是為了生活，現在當志工是為了理想，心情不一樣，態度也就不同」。