成大開發 KASIH APP 助消弭語言隔閡含印尼語音翻譯 整合失智及日常照顧教學

【外勞社記者楊孝慈一月廿九日臺北報導】為提升外籍移工溝通及照護品質，國立成功大學老年學研究所團隊開發中、英語及印尼語高齡照顧溝通「KASIH」 APP，藉由 AI 輔助工具，解決印尼看護工在台工作、生活遇到的困難，破除因語言造成的隔閡。此款已在 iOS 跟 Android 兩個平台上架，有需求的移工及雇主均可下載使用。

截至 112 年底，移工在台人數已達 75 萬3,430 人，其中印尼籍有 27 萬 2,855 人，為人數最多的國家。而從事社福工作的 23 萬4,305 人當中，印尼籍看護工就有將近 18 萬人，佔比高達 76.41％，在高齡社會裡是相當關鍵的居家照護人力。

根據 勞 動部最新「移工管理及運 用調查」，雖然家庭類雇主對外籍移工工作表現整體滿意度達到 81 分，但仍有三成六反映僱用外籍家庭看護工曾遭遇困擾，以「語言不通」佔 56.1%居首，為家庭聘僱移工最常面臨的痛點。國科會人文處補助該研究團隊，透過開發 APP 滿足家事移工生活需求，協助解決工作問題及平衡照護上的負擔，也降低因語言隔閡所造成與長輩及家

庭間的溝通障礙，進而穩定勞雇關係。

KASIH APP 提供印尼語及中、英語即時翻譯，於輸入印尼語後，系統會自動語音翻譯為國語、台語或英語，並彙整常用生活、照服單字及句子，可在 APP 上直接語音播放，另外也整合多元資源服務，提供正確健康照護資訊、照顧技巧、常用句子、社會資源及相關法令等五種功能。

為讓移工掌握日常照護所需技巧，APP內收錄台北市外籍看護照顧手冊中相關內容，讓印尼看護工透過手機，就能掌握體溫、呼吸、血壓脈搏等居家檢測的流程及注意事項。有鑒於許多印尼移工對失智症較為陌生，在照顧長輩的過程中，經常無法接受患者情緒表達，在身心俱疲下，轉換雇主的可能性也增加。此款 APP 也彙整失智症的症狀、照護方式，與患者的溝通互動，除讓移工對疾病更加認識外，也提供排解情緒壓力的技巧，盼提升照顧品質，讓移工能持續穩定工作。

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